原标题：海口凤翔街道探索社区（村）服务新模式
社区“帮帮团”服务“不打烊”
(资料图片)
“前几天感冒需要打针，打了‘帮帮团’电话后，他们很快上门提供服务，非常贴心。”近日，在琼山区凤翔街道那央村玉洲村民小组，年近90岁的孤寡老人吴淑雄说，今年5月，村里成立了“益·凤翔”帮帮团，为群众提供健康义诊、高龄老人认证等服务，极大地方便了群众的生活。
着力解决群众“急难愁盼”
7月8日下午，在玉洲村民小组的大榕树下，正在乘凉的吴淑雄说起“帮帮团”的服务时感慨良多。
吴淑雄是位孤寡老人，双腿行动不便。虽然此前村“两委”干部建议他去养老院，但他更愿意居家养老。
然而近日，独居的他突发感冒。这时，他想起了那央村党支部书记、村委会主任梁振贤提起的“帮帮团”。于是，他拨通了村干部吴淑明的电话，希望“帮帮团”能送他去医院看病。梁振贤得知后，第一时间和吴淑明驱车将他送到了医疗机构。此后的一周内，梁振贤和“帮帮团”其他成员轮班送他就医。
“前段时间，我家邻居空调老是滴水，影响我休息。我反复协商处理，但是一直未果。于是我就找‘帮帮团’希望寻求帮助。”7月8日下午，凤翔街道高登社区居民王女士说，社区工作人员、“帮帮团”成员在接听电话后，第一时间赶到现场核实情况，并提出了双方都能接受的处理方法，最终成功化解了双方的矛盾。凤翔街道党建办公室工作人员谢珍指着手机中的一份统计表说，截至目前，“帮帮团”已经组织开展健康义诊、矛盾纠纷调解、防电信诈骗、低保申请、高龄老人认证等活动共计35场次，为群众办理实事好事共22件。
打通服务群众“最后一公里”
“‘帮帮团’是我们依托党建引领，探索社区（村）治理与服务新模式的一次有益尝试。”凤翔街道工委委员吴涛说，街道充分整合利用了下辖12个社区（村）现有的办公场所，在党群服务中心打造了便民帮办代办点，为“帮帮团”成员提供固定的活动场所，并公开工作制度、服务承诺、服务守则、工作流程、服务电话等内容。
同时，依据“一人多岗、一岗多职”的原则，明确了各社区（村）党支部书记为第一责任人，街道挂点领导、社区（村）“两委”干部、小区党建指导员、乡村振兴工作队队员、网格员等，均是“帮帮团”成员。每天，“帮帮团”都有专人值班，确保第一时间接听群众来电诉求。
帮办代办点还实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、闭环服务制等制度，确保群众事项得到妥善解决。“只要群众有需求，大事小事都可以来帮办代办点寻求解决。”吴涛说，下一步，街道将不断完善便民帮办代办制度的服务项目、服务内容，持续推进党建引领基层治理新模式，不断提升辖区群众的幸福感、获得感和安全感。
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